Мне предложили приобрести услуги аварийного комиссара. Уточните, какие функции обычно выполняют аваркомы. Признают ли страховые компании документы, подготовленные ими?
Основные функции, которые обычно возлагаются на аварийных комиссаров, — это психологическая поддержка клиента, оказание ему помощи в оформлении документов на месте ДТП и в общении с органами ГИБДД (МВД). Кроме того, аварком фиксирует и документирует обстоятельства ДТП, может принимать решение о признании случая страховым на основании анализа обстоятельств происшествия, показаний участников, документов ГИБДД (МВД). Он также имеет возможность выдавать клиенту направление (смету) на ремонт в один из сервисов, с которыми у страховой компании заключен договор, консультировать клиента по выбору СТОА и т.д. Как правило, страховая компания признает документы, подготовленные аварийными комиссарами, только если у нее заключен договор с организацией, оказывающей услуги по выезду аваркомов.
От чего зависит срок принятия решения о выплате по каско?
Ограничения по срокам и размерам выплат устанавливает сама страховая компания, о чем есть запись в договоре. Внимательно изучите его. Сроки рассмотрения страховых случаев могут серьезно растягиваться, это зависит от ряда факторов, например от типа страхового случая. Урегулирование страхового случая по риску «угон» требует, как правило, больше времени для принятия решения, чем по риску «повреждение отскочившим предметом». Сроки рассмотрения зависят и от размера ущерба, так как в случае значительного ущерба определение суммы возмещения требует, как правило, неоднократных согласований, дополнительных осмотров по вновь выявившимся скрытым повреждениям. Если есть подозрение на мошенничество, конкретный случай подвергается дополнительной проверке, которая тоже требует времени. Безусловно, речь идет об оправданных действиях страховщика, и все эти действия должны укладываться во взятые им и отраженные в правилах временные обязательства по урегулированию убытка.
