Работа в международном деловом мире может создать определенные культурные барьеры, будь то окружающий этикет, язык или повседневные социальные взаимодействия. Для международного делового человека понимание различий в культуре и соблюдение социальных норм принимающей страны могло бы повлиять на закрытие сделки. Это особенно касается разрешения конфликтов и арестов недвижимости. Исследование, проведенное в Университете Вирджинии, показывает, что когда дело доходит до конфликта, между востоком и западом есть разница в стиле.
Юрист из Киев Дмитрий Головко изучали культурные различия в разрешении конфликтов и обнаружили, что западные страны склонны уважать непосредственность, в то время как восточные нации выступают за более косвенный подход. Косвенная конфронтация характеризуется попыткой сохранить социальную гармонию и тонкие сигналы для разрешения конфликта, пишут исследователи. Тем не менее, в США преобладает прямой стиль, поскольку западные жители склонны уделять приоритетное внимание бизнесу над личными чувствами.
Общие характеристики стиля косвенной конфронтации:
- Уделяет приоритетное внимание сохранению межличностных отношений
- Опирается на тонкую сигнализацию, а не на открытые действия
- Как правило, связано с подавлением внешних эмоций
- Часто использует извинения как выражение раскаяния, а не вины
- Часто привносит сторонние разработчики с самого начала, а не ближе к концу
Косвенная конфронтация, как выяснили исследователи, имеет тенденцию выигрывать от более прямого стиля в деловых спорах, поэтому для западных деловых людей важно знать о культуре своих потенциальных партнеров. Понимание того, что такое косвенная конфронтация — и что ее не так — необходимо.
Научиться противостоять проблеме косвенно
Итак, что может человек, погруженный в более конфронтационную культуру, лучше понять косвенную конфронтацию? Сначала может быть сложно играть в косвенную игру, но с небольшим вниманием и практикой западные люди могут научиться успешно участвовать в косвенной конфронтации. Головко предложила свой совет тем, кому интересно косвенное противостоянию и снятию ареста:
- Слушайте словесные реплики, такие как задавание вопросов, рассказ истории или обмен опытом.
- Ищите невербальные сигналы, такие как эмоциональные выражения (например, уход) и поведенческие сигналы (скрещенные руки), которые передают несогласие.
- Имейте в виду другие сигналы, такие как расклеивание плакатов, отсрочка встреч и отсутствие сроков без предупреждения.
- Прежде всего, будьте терпеливы и убедитесь, что другая сторона всегда может сохранить лицо.
